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淘气堡怎么提高的服务水平

文章作者:上海牧童发布时间:2018-04-24 16:15浏览次数:

  一、店员招聘:提高服务水平的第一步就从提高店员招聘的水平开始。儿童乐园的店员不是一个技术性的工作,应该关注应聘者是否有亲和力。儿童乐园的店员最重要的服务对象是孩子,孩子能接受,能带领孩子一起玩游戏,才是最需要考量的。最好要求有一定才艺、喜欢孩子,有幼教经验最佳。
  二、店员培训:刚刚进入团队的员工肯定是需要培训之后才能正式入职的。包括对儿童乐园规章制度的学习,对顾客的态度,顾客入园流程,引导游戏等,只有让店员完整的接受了专业培训,在接待顾客时才能体现出乐园的整体专业水平。
  三、服务人员具体标准:通常家长带孩子到儿童乐园消费时的第一印象多是来自员工的仪容仪表、举止和言谈等,留给家长的乐园形象也多是由员工的形象而形成,而好的乐园形象定能吸引顾客的再度光临。因此乐园员工应尽力做到仪表整洁、气质优佳、谈吐文雅和妆容俏丽等。
  四、各司其职:是指淘气堡乐园店长应做好工作分配与管理,前台接待工作做到热情礼貌,收银员的严谨与清晰,导玩员的贴心与尽职等等。例如乐园导玩员,明白导玩的职责,即站在经营方的角度来看是做好终端销售、维护乐园安全与气氛等,而站在家长的角度来看是做好孩子导玩服务。只有让顾客满意,销售业绩才能喜人。
  五、明白顾客:顾客即是朋友,因为顾客是淘气堡乐园火爆销售业绩的源泉。淘气堡乐园员工对待家长要懂得将心比心,孩子是家长的心头肉,是每个家庭独一无二的宝贝,因此与家长建立良好关系最有效的方法是,关爱乐园里所有去玩乐的宝贝,视如己出也不为过。另外,可以多与家长交流育儿知识。
  六、保持乐园整洁:淘气堡乐园保持每天打扫清洁是必须的。孩子自身免疫能力较差,对细菌的抵御能力弱,如果儿童乐园内卫生没做好,孩子来玩会非常容易生病。并且如果家长发现乐园内污渍明显、灰尘多,很难再带孩子来玩第二次。
 
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